Loyalty Summit CXM Амстердам: Основні інсайти від giftmall
22 та 23 квітня 2026 року Катерина Прохацька, Co-founder & CEO компанії giftmall, взяла участь у конференції Loyalty Summit CXM в Амстердамі. Катерина зустрілася з багатьма фахівцями галузі та ділиться з вами своїми спостереженнями щодо стану індустрії лояльності у 2026 році.
Подія Loyalty Summit CXM була присвячена детальному аналізу процесів та екосистем лояльності, які наші клієнти постійно розвивають і вдосконалюють, що стало справді цікавим досвідом. Катерина познайомилася з новими колегами та обговорила їх глибокі та натхненні інсайти у ринок лояльності.
Co-founder & CEO, giftmallЛояльність – це важливий аспект, з яким ми стикаємося як у бізнесі, так і в особистому житті. І все менше уваги приділяється програмам, а все більше – загальному враженню та цінності, які люди мають отримувати на кожному етапі програми.
Під час заходу спікери розглянули такі теми:
- Штучний інтелект на всіх етапах циклу лояльності: від того, як бренди спілкуються з клієнтами, до того, як вони вирішують, що запропонувати далі, і як постійно вдосконалюють свою роботу.
- Партнерства, що справді важливі: формування лояльності як частина екосистеми, а не як ще одна ізольована програма, прикріплена до бренду.
- Персоналізація як релевантність, а не стеження: правильне повідомлення, правильний момент, правильний привід для зацікавленості.
- Завоювання наступного покоління: група, яка по-іншому сприймає бренди, по-іншому витрачає гроші та цінує зовсім інші речі.
- Дизайн для ефекту “вау”: створення моментів несподіванки протягом усього шляху, а не лише під час оформлення замовлення.
- Екосистемне мислення та партнерства: партнерство між секторами створить багатші ціннісні пропозиції, відкриваючи можливості для монетизації та диференціації.
Декілька інсайтів від Катерини:
- Штучний інтелект не здатний створювати інновації, а лише копіювати чужі здобутки.
- Важливо прислухатися до клієнтів, аналізуючи їх дані.
- Персоналізація – це інструмент, який допомагає виділитися серед конкурентів.
- Простота – це вершина вишуканості.
- Те, що не можна виміряти, не існує.
- Лояльність завжди зводиться до міжособистісних зв’язків.
Co-founder & CEO, giftmallБуло надзвичайно корисно розібратися в усьому циклі роботи програм лояльності та проаналізувати винагороди як феномен, а також зрозуміти, яке місце в цьому процесі займає giftmall.
Було дуже приємно взяти участь у такій надзвичайній події, сповненій цікавих бесід, потужної енергетики та багатьох тем для роздумів.
