Часто задавані питання
Перевір, можливо, тут є відповідь на твоє запитання.
Вибір
giftmall має великий вибір подарункових сертифікатів і дозволяє дарувати емоції, роблячи подарунки особливими. Ваше замовлення буде оперативно оброблене і доставлене вчасно, як вам, так і людині, якій ви бажаєте зробити подарунок. Серед великого розмаїття номіналів, закладів та послуг ви зможете обов'язково знайти щось, що відповідає вашому бюджету.
Подарунковий сертифікат може виглядати по-різному, в залежності від того, який заклад або бренд ви оберете. Це може бути, як фізична карта (пластиковий або картонний сертифікат), так і електронний сертифікат, відправлений на електронну пошту або ж у Telegram.
giftmall надає вам можливість вибрати подарунковий сертифікат серед величезної кількості закладів та сервісів, які є топовими ритейлерами в Україні. Не забудьте натиснути на «Показати більше» під каталогом, щоб побачити повний список. Нові послуги та заклади додаються весь час, заходьте частіше!
Для уточнення даної інформації вам потрібно перейти до нашого каталогу мереж у розділі Сертифікати, обрати потрібний вам сертифікат мережі і ознайомитися з правилами та умовами їхнього використання.
В нашому каталозі, на сторінці бренду перейдіть до розділів "Деталі використання" та "Правила та умови". Там вказана вся актуальна інформація.
Правила та умови використання сертифіката будуть відрізнятися залежно від обраного бренду. Будь ласка, ознайомтесь з детальною інформацією на сторінці сертифіката обраної мережі.
Карта giftmall
Картка giftmall — це подарунковий сертифікат, який необхідно обміняти на будь-який інший сертифікат бренду на нашому сайті. Каталог знаходиться у розділі Сертифікати.
Користуватися картою giftmall супер зручно, для цього вам потрібно виконати декілька простих кроків: 1.Зареєструйтесь на сайті giftmall, вказавши свій номер телефону. 2. Виберіть бажаний бренд, тип та номінал сертифіката і додайте його в кошик. Вибрати бажаний сертифікат ви можете у розділі "Сертифікати". 3. Перейдіть в кошик та натисніть кнопку "Оформити замовлення". 4. В ході оформлення замовлення заповніть розділ "Мої контактні дані" та "Дані для замовлення". 5. В розділі "Оплата" в полі "Додати картки giftmall" введіть код картки giftmall (або коди карток giftmall через кому, якщо у вас їх декілька) та активуйте її. Якщо ви вже вводили код картки, то ваш баланс було поповнено і повторно вводити код не потрібно. 6. Підтвердіть ваше замовлення, натиснувши відповідну кнопку:)
Для того, щоб використати кошти, які ви додали до свого балансу, необхідно: 1. Обрати сертифікат бажаного бренду в розділі "Сертифікати". 2. Вибрати тип, номінал та кількість сертифікатів і натиснути кнопку "Додати у кошик". 3. Перейти до кошику та натиснути кнопку "Оформити замовлення". 4. У процесі оформлення замовлення необхідно заповнити розділи “Мої контактні дані” та “Дані для замовлення”. 5. В розділі "Оплата" вам потрібно просто підтвердити ваше замовлення, натиснувши відповідну кнопку:)
Так, картку giftmall можна обміняти на декілька сертифікатів різних брендів представлених на нашому сайті.
Так, звичайно, картки giftmall сумуються між собою. Під час оформлення замовлення в розділі “Оплата” в полі “Додати картки giftmall” потрібно вписати коди через кому.
Ні, сертифікат giftmall неможливо обміняти на сертифікат giftmall.
Ні, сертифікат giftmall не є платіжним засобом. Вам необхідно спочатку обміняти його на сертифікат бажаної мережі і вже ним розрахуватися в магазині або використати онлайн.
Так, звісно. Ви можете доплатити різницю при оформленні замовлення в розділі “Оплата”. Після активації картки giftmall натисніть кнопку “Підтвердити” і відкриється сторінка оплати, де ви зможете доплатити різницю зручним для вас способом.
Ви можете обрати декілька сертифікатів різного номіналу, щоб сума вашого замовлення відповідала номіналу вашої картки giftmall. Також ознайомтесь, будь ласка, з інформацією чи сумуються сертифікати брендів в правилах та умовах використання самого сертифіката, так як інформація може відрізнятися в залежності від бренду, який ви обрали.
Ви отримаєте картку giftmall, яка буде упакована в нашу фірмову листівку. Як це буде виглядатиме ви можете переглянути на сторінці картки giftmall.
Реєстрація та вхід
Якщо ви реєструєтесь з комп’ютеру: Натисніть кнопку “Реєстрація/вхід” на головній сторінці у правому верхньому куті. Вкажіть свій номер телефону. Натисніть кнопку “Отримати код”. Введіть код у відповідному полі та натисніть кнопку “Продовжити”. Якщо ви реєструєтесь з телефону: Натисніть три рисочки у правому верхньому куті на головній сторонці. Після цього натисніть кнопку “Увійти”. Вкажіть свій номер телефону. Натисніть кнопку “Отримати код”. Введіть код у відповідному полі та натисніть кнопку “Продовжити”.
Так :) Коли у вас є Особистий кабінет, ви спростите майбутній досвід покупок, матимете доступ до персоналізованих можливостей на нашому сервісі, а також будете мати доступ до історії замовлень. Якщо ж ви активуєте карту giftmall, реєстрацію потрібно пройти обов'язково, для прив'язки балансу до вашого облікового запису. Це потрібно для безпеки використання вашого сертифікату. Таким чином, скористатися балансом зможете тільки ви. На нашому сайті ви можете зареєструватися за номером телефону.
Ви можете зареєструватися за номером телефону тих країн, що представлені в нашому переліку.
Код дійсний до того моменту, поки ви повторно не надішлете запит на отримання нового коду.
Зазвичай код надходить протягом 5 хвилин, але можуть бути затримки через завантаженість лінії мобільного оператора. При довгому очікуванні - сконтактуйтесь з нашою командою підтримки.
Покупка
Для придбання подарункового сертифіката, оберіть на сайті вподобаний бренд. Вкажіть тип сертифікату, номінал та кількість. Обов'язково ознайомтесь з правилами використання даного сертифіката. Додайте його в кошик та успішно оформіть замовлення :)
Електронний сертифікат надходить вам у вигляді листа на електронну адресу або у Telegram протягом 5 хвилин після успішного оформлення замовлення.
Ви можете замовити необмежену кількість сертифікатів, але сума одного замовлення не повинна перевищувати 50 000 гривень. Відправка сертифікатів може бути лише на одного отримувача.
Так, ви можете оформити замовлення відразу і на електронний, і на фізичний сертифікати, але оплата замовлення буде розділена на 2 чеки. В результаті ви отримаєте 2 різних замовлення.
Так, Ви можете купити електронний сертифікат, якщо перебуваєте за межами України. Але хочемо зауважити, що використати сертифікат можна лише на території України згідно правил користування кожного бренду. З правилами користування сертифікатів можна ознайомитись на сторінці кожного бренду у нашому каталозі.
При оформленні замовлення в розділі “Мої контактні дані” ви зазначаєте власні дані. На наступному кроці, у розділі “Дані для замовлення”, в пункті “Дані отримувача” можна обрати кому ви надсилаєте сертифікат:
“Я отримувач”— дані підтягнуться з ваших контактних даних та у разі потреби їх можна редагувати і по отриманню сертифіката ви можете самостійно переслати його бажаній людині.
“Інша людина” — вказуєте імʼя та електронну адресу людини, якій бажаєте зробити подарунок, і тоді сертифікат відразу надійде їй.
Зверніть увагу, що для доставки електронних сертифікатів в Telegram необхідна авторизація в спеціальному чат-боті. Доставка іншим особам у Telegram неможлива. Після отримання сертифікатів їх можна буде переслати.
Так, звичайно. Для цього вам потрібно зателефонувати на нашу корпоративну лінію, де вам нададуть більш детальну інформацію. Номер корпоративної лінії: +380675668536.
Ви можете оплатити замовлення при отриманні на Новій Пошті (при замовленні фізичного сертифіката), так і банківською картою відразу на сайті, обравши зручний для вас спосіб оплати: через QR-код monobank, Google pay або ввівши реквізити вашої карти.
Ви можете переглянути та прослідкувати статус замовлення в особистому кабінету у розділі “Мої замовлення”.
Якщо ви придбали сертифікат на українському сайті, то використати ви його можете лише на території України.
Ні, сертифікати не іменні та діють на предʼявника, тому ви можете подарувати його кому забажаєте.
За умовами та правилами використання подарунковий сертифікат не підлягає обміну на грошові кошти.
Так, при оформленні замовленні в розділі “Дані для замовлення” у пункті “Бажаєте додати вітання?” ви зможете переглянути як буде надіслано електронний сертифікат одержувачу.
Доставка
Є три способи доставки сертифікатів: доставка на відділення Нової Пошти по всій території України, доставка кур'єром Нової Пошти за адресою та доставка електронного сертифіката на пошту або в Telegram.
Так, це можливо. Під час оформлення замовлення у розділі “Дані для замовлення”, у пункті “Оберіть час та дату доставки”, зазначте зручні для вас параметри, і сертифікат буде відправлено відповідно до них.
Вам потрібно вказати правильну адресу електронної пошти або номер телефону одержувача.
Доставка фізичних сертифікатів здійснюється Новою поштою, доставка займає 1-2 дні. Відправка замовлень на фізичні сертифікати здійснюються з понеділка по п'ятницю. Якщо замовлення на фізичні сертифікати оформлене до 09:00, відправлення здійснюється в той же день. Замовлення, які оформлені після 09:00, відправляються на наступний робочий день.
Ні, у нас доставка фізичних сертифікатів здійснюється лише Новою поштою.
Інше
На жаль, ми не можемо виконувати скасування та повернення замовлень. Також ми не можемо здійснювати відшкодування і повернення. Будь ласка, переконайтеся, що ваше замовлення правильно оформлене, перш ніж підтверджувати та оплачувати його.
Так, ми можемо вислати електронний сертифікат повторно на адресу електронної пошти, або номер телефону, які вказані в замовленні. Також всі замовленні сертифікати зберігаються у вашому особистому кабінеті у розділі “Мої покупки”, звідки ви можете завантажити їх та надіслати самостійно своєму одержувачу. Але зверніть увагу, сертифікат діє на пред'явника. Тобто, якщо у сторонніх осіб є доступ до сертифіката, вони мають змогу скористатись ним, так як сертифікати не є іменними.
В першу чергу, зверніться до адміністратора або головного касира в магазині. Попросіть працівників зв'язатися з підтримкою їх мережі, зателефонувати на гарячу лінію, щоб уточнити інформацію по сертифікату або ж зробіть це самостійно. В разі підтверждення на гарячій лінії того, що сертифікат активний, наполягайте на використанні сертифіката на касі. В разі неспроможності адміністрації допомогти у вирішенні проблеми, заповніть форму на нашому сайті в розділі "Контакти" або зв'яжіться з нами за номером, який вказаний на сайті.
Якщо у вас виникла проблема із завантаженням сертифіката, спробуйте наступне:
1) Перевірте стабільність вашого інтернет-з’єднання.
2) Завантажте сертифікат у своєму особистому кабінеті на сайті giftmall. Для цього авторизуйтесь за номером телефону та перейдіть у розділ "Мої покупки".
Якщо сертифікат не завантажується або був отриманий як подарунок, будь ласка, напишіть нам на [email protected] – ми надішлемо його у зручному форматі.
На жаль, сертифікати не можна поповнювати. Ви отримуєте сертифікат з конкретно нарахованою сумою, яку потрібно використати.
Кожен дистриб'ютор має власну політику щодо втрачених і/або вкрадених подарункових карт. Будь ласка, зв'яжіться з представниками закладу, чия карта була вкрадена і/або втрачена. Але в цілому, загублені і/або вкрадені подарункові карти не можуть бути замінені, відновлені або заблоковані.
Так, сертифікат не іменний, тому ви можете подарувати його кому забажаєте.
Лінія підтримки клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.
Це залежить від мережі, яку ви оберете, але в основному у більшості мереж ви можете доплатити різницю власними коштами. Цю інформацію ви зможете знайти на сторінці бренду, який ви обрали у розділі “Правила та умови”.
Вітаємо!
Маєте питання? Наша команда поряд і завжди готова допомогти!
