Будуємо культуру компанії: Інтервʼю з Катериною Прохацькою
Побудова корпоративної культури – це процес, що вимагає чималої енергії та ентузіазму. Зазвичай на початку свого шляху засновники компаній думають про зовсім інші речі, наприклад, про залучення фінансування та підбір персоналу. Але навіть на цих перших етапах культура вже зароджується. Все починається з того, що ви, як засновник, кладете перший камінь у майбутню стіну, яку ви збудуєте, – стіну, наповнену спогадами, труднощами, радісними моментами та всім тим, що робить ваш бізнес унікальним.
Ми поспілкувалися з нашою Co-founder & CEO Катериною Прохацькою й обговорили, яким був цей шлях для неї та компанії giftmall, якими уроками та секретами вона може поділитися з майбутніми засновниками, а також як їй вдається впоратися з усім цим сьогодні.
Шлях giftmall
Як ти стала співзасновницею та CEO giftmall?
Ця історія стара як світ. Я навчалася на педагога, але не була упевнена, що це саме те, чим хочу займатися. Пізніше я отримала диплом з економіки підприємства, щоб розібратися у світі бізнесу.
Ідея створення giftmall з’явилася у мене після того, як я попрацювала у стартапі, що розробляв сервіс подарункових сертифікатів для малого та середнього бізнесу. У цьому був великий потенціал: надавати підприємствам подарункові сертифікати для мотивації клієнтів, співробітників та партнерів. Я помітила прогалину на ринку й вирішила заповнити її за допомогою giftmall.
У 2013 році я найняла кількох співробітників, орендувала склад для зберігання подарункових сертифікатів і взялася до роботи. Наша місія завжди полягала в тому, щоб зробити корпоративні винагороди та подарунки простими, доступними та ефективними як для користувачів, так і для бізнесів. Ми почали працювати за принципом, у який я твердо вірю: win-win партнерство.
Win-win партнерство означає, що у відносинах виграють усі: будь то наш партнер, клієнт чи користувач. Ми не встанемо з-за переговорного столу, доки всі не будуть задоволені результатом.
Чи було щось конкретне, що вплинуло на корпоративну культуру giftmall?
Найбільший вплив на нашу роботу мало те, що я завжди намагалася будувати стосунки з людьми, спираючись на емоційний інтелект і взаєморозуміння, а не на контроль та тиск. Згодом я усвідомила, що культура компанії має об’єднувати людей, чиї цінності збігаються з моїми.
Процеси та правила компанії здаються чудовими, доки не настає перша криза взаєморозуміння, коли ваш керівник не може збагнути, що ви намагаєтеся йому пояснити. Під час підбору персоналу для своєї команди я приділяю велику увагу культурній сумісності, а не лише професійним навичкам. Цінності, які ми розвиваємо та дотримуємося в команді, включають емпатію та надійність, відкритість та відповідальність, гнучкість та динамічність, а також розвиток та натхнення.
У нашій команді ми з емпатією ставимося до кожного стейкхолдера, що дозволяє нам завойовувати довіру як всередині компанії, так і за її межами. Ми дотримуємося принципів прозорості у спілкуванні та співпраці, що сприяє нашій надійності. Члени моєї команди легко пристосовуються до нових умов й максимально гнучко підходять до своєї роботи. Ми прагнемо надати нашим клієнтам, партнерам та користувачам необхідні можливості, щоб вони могли розвиватися у власному темпі.
Дізнатися більше: Як філософія та цінності giftmall впливають на нашу роботу
Такі переломні моменти зазвичай трапляються в періоди зростання та розвитку. Як керівник, ви повинні свідомо формувати корпоративну культуру, інакше вона сформується сама, й ніхто не зможе передбачити, що буде далі.
Як би ти описала сучасну культуру giftmall?
Сьогодні наша культура є сильною. Я маю на увазі не фізичну силу, а силу характеру. Члени моєї команди вміють дивитися правді в очі, визнавати свої помилки та одразу їх виправляти. Вони беруть на себе відповідальність за свою роботу та покладаються на команду для досягнення особистого та корпоративного успіху. Моя команда готова підтримувати мене та один одного й допомагати в скрутну хвилину. Цей список можна продовжувати безкінечно.
Однією з історій, яка наочно демонструє силу команди giftmall, є випадок, коли одна з наших керівниць залишилася без команди в найгарячіший період року. Вона не тільки самостійно подолала ці складні часи, а й створила свій відділ з нуля. Зараз він успішно розвивається, адже вона правильно оцінила ситуацію та змогла витягти з неї максимум користі.
Ще одна історія стосувалася того, як керівниця іншої команди виявила, що її клієнт виявився шахраєм, що обдурив компанію на сотні тисяч доларів. Завдяки її відданості та наполегливій праці ми заробили в рази більше і навіть вийшли на нові ринки.
Моя команда стикається з труднощами, пристосовується до них і виходить з них сильнішою, ніж будь-коли раніше. Я пишаюся нею та тим, що я створила разом із giftmall.
Бути лідеркою: Шлях Катерини Прохацької
Як ти дотримуєшся цінностей giftmall?
Дотримуватися своїх зобов’язань легко, коли життєві принципи та цілі чітко визначені. На мою думку, ми можемо створити бізнес, який відповідає нашим переконанням, лише тоді, коли знаємо, у що віримо, і втілюємо це у своїй роботі. Протягом багатьох років цінності та принципи giftmall радше витали у повітрі, а не були записані та закріплені в пам’яті.
Саме тому я наймала людей, покладаючись на інтуїцію, що вони поділятимуть ці цінності та втілюватимуть їх у своїй роботі. Таким чином, рішення, які вони прийматимуть, відповідатимуть цілям компанії. Кризи, виклики, перемоги, навіть розробка продукту – все це мало відповідати тому, що я вважала істиною. Ось чому набагато простіше зафіксувати ці цінності на папері, щоб можна було чітко донести їх до зовнішнього світу.
У нас є кілька ситуацій, які дають нам змогу втілювати наші цінності на практиці. Перша з них – це коли клієнт випадково переплачує або ми припускаємося помилки, але клієнт цього не помічає. Виправлення ситуації вимагає додаткових зусиль: потрібно все прорахувати, визнати свою помилку, якщо вона була з нашого боку, й пояснити ситуацію. Але ми ніколи не залишаємо все як є, оскільки дотримуємося принципів прозорості та дуже цінуємо своїх клієнтів.
Ще один приклад – це святковий сезон, а саме кінець року. Це найнапруженіший період для всіх, у тому числі й для членів моєї команди. Іноді клієнт або партнер може зганяти своє розчарування чи втому на всіх, хто його оточує. У такому випадку ми зберігаємо спокій та виявляємо розуміння й робимо все можливе, щоб знайти рішення, яке влаштує всіх.
Як ти гарантуєш, що твої менеджери дотримуються створеної тобою корпоративної культури?
У нас панує культура відкритого обміну думками, і я просто прислухаюся до них. Окрім внутрішніх відгуків, багато наших процесів ґрунтуються на відгуках бізнесу та клієнтів. Відгуки клієнтів є дзеркалом нашої команди та продукту. З них я можу зрозуміти, чи справді мої менеджери усвідомлюють наші основні цінності та втілюють їх у життя.
Чи маєш якісь поради для керівників, які прагнуть сформувати міцну корпоративну культуру?
Звичайно, маю кілька порад на такий випадок.
1) Наймайте найкращих людей, яких тільки можете знайти: Найбільший вплив на культуру вашої компанії мають саме люди. Наймайте тих, хто вміє працювати в команді, здатний позитивно впливати на робоче середовище та втілювати ваші цінності на практиці. Динаміка колективу значною мірою залежить від керівника та того, як він взаємодіє зі своєю командою – не припуститься помилок під час підбору персоналу.
2) Станьте тією зміною, яку хочете бачити: Культура формується під впливом поведінки керівника. Ваші щоденні дії впливають на те, як працюватимуть ваші співробітники. Я регулярно беру участь у повсякденній роботі, зокрема у нарадах, обробці замовлень та допомозі на складі. Це демонструє моїй команді, що я не просто їхня керівниця, а колега, яка розуміє їхні труднощі. Завдяки цьому команда відчуває, що на мене можна покластися, що я поруч і беру активну участь у роботі. І це поширюється далі по ланцюжку – на їхніх колег та клієнтів.
3) Будуйте сильні відносини: Я працюю зі своєю основною командою вже понад п’ять років. Ми стикалися з труднощами, святкували перемоги, вчилися на своїх помилках і досягали результатів. Щоб побудувати добрі стосунки, потрібні час і зусилля, але вони принесуть вашому бізнесу величезну користь. Саме ваша команда втілює задуми в життя. Справжній лідер – це той, хто дає команді мету, але при цьому вона може обійтися без нього. Тож покажіть їм, як високо ви їх цінуєте.
4) Залишайтеся чуйними та спокійними: У стресовій ситуації зберігайте спокій під тиском. Такі ситуації формують та випробовують корпоративну культуру, виявляючи її слабкі сторони та те, що слід вдосконалити. Кожен виклик – це урок, ніколи про це не забувайте. Прислухайтеся до своєї команди та станьте для неї надійним оплотом.
5) Не забувайте про ефективність та реалізацію: Дуже легко не досягти бажаних результатів, особливо молодим стартапам. Як ми вже зрозуміли, гарна атмосфера – це важливо, але головна мета створення бізнесу – заробляти гроші. Слідкуйте за важливими показниками, складайте звіти про прогрес, і все буде добре.
Я також порадила би майбутнім лідерам вірити в себе та довіряти своїй інтуїції. Ви вже знаєте, яку компанію хочете створити. Це бачення глибоко вкорінилося у вашій свідомості. Ваше завдання – розібратися в ньому та почати втілювати у своїй роботі. Внутрішня культура завжди є дзеркалом лідера. Вона така ж унікальна, як і ви, й змінюється разом із вами, тож час від часу навчайтеся чомусь новому у лідерів у вашій галузі.
І ще одне: будьте пильними, але гнучкими. Культура змінюється разом із людьми та часом. Світ великий та сповнений дивовижних речей, тож намагайтеся змінюватися разом зі своїм бізнесом. Ви можете натрапити на чимало несподіванок, якщо просто прислухаєтеся до людей навколо себе.
Ми дякуємо Катерині за те, що вона поділилася своїми думками, і з нетерпінням чекаємо на її нові проєкти!
