Як філософія та цінності giftmall впливають на нашу роботу

Коли giftmall була заснована, основний фокус був на тому, щоб надавати найкращі послуги доставки подарунків. Згодом цей принцип перетворився на те, що ми зараз називаємо підходом win-win, де взаємна цінність лежить в основі всього, що ми робимо. Ми хотіли б детально розглянути цей підхід і обговорити, як наші цінності впливають на нашу роботу з користувачами, клієнтами та партнерами.

Win-win партнерство для всіх

Win-win – це про пошук рішень, які найкраще підходять для всіх залучених сторін. Існує думка, що взаємовигідне рішення неможливо досягти, оскільки в процесі завжди хтось щось втрачає. У giftmall ми не віримо в це.

Наша компанія базується на чотирьох принципах, яких ми дотримуємося щодня у своїй роботі:

1. Емпатія та надійність
2. Відкритість та відповідальність
3. Гнучкість та динамічність
4. Розвиток та натхнення

Перший принцип полягає в тому, щоб підтримувати всіх зацікавлених сторін з емпатією, сприяючи їхньому розвитку через довіру. Другий принцип стосується довіри, яка витримує випробування часом. Третій принцип стосується того, як ми швидко адаптуємося, одночасно досягаючи стабільних результатів. Останній принцип стосується того, щоб дати можливість нашим зацікавленим сторонам розвиватися так, як зручно їм.

Тепер давайте подивимося, як ці цінності втілюються в повсякденній роботі наших основних команд – відділу підтримки, який працює з користувачами, відділу продажів, який працює з клієнтами, та відділу закупівель, який працює з партнерами.

Свобода вибору та миттєва підтримка: Як ми працюємо з користувачами

Ми дбаємо про те, щоб наші користувачі мали миттєвий та зручний доступ до нашого каталогу подарункових сертифікатів. Ми хочемо, щоб вони отримували свободу вибору бренду та швидке обслуговування, щоб подарунки були цінними та приносили радість.

У giftmall ми ставимося до наших користувачів з розумінням і довірою, оскільки вони знаходяться в центрі нашої уваги. Понад 350 000 наших користувачів розмістили більше мільйона замовлень за весь час нашої роботи. Ми дуже пишаємося тим, як ставимося до наших користувачів.

Якщо ви є одержувачем подарункової картки, ви завжди можете розраховувати на прозорість і надійність з нашого боку. Чи то умови акції, чи то обмеження щодо продуктів – ми завжди чесно та зрозуміло це комунікуємо. Ви завжди можете на нас розраховувати.

Гнучкість і оперативність – це наші сильні сторони у роботі з користувачами. Наша служба підтримки відповідає на запити протягом години, а середній час обслуговування становить 15 хвилин. У 95% випадків ми обробляємо запити негайно. Крім того, електронні подарункові сертифікати надсилаються на вашу електронну пошту миттєво.

Ми любимо змінювати та покращувати досвід наших користувачів. Ми додаємо все більше і більше брендів до нашого постійно зростаючого каталогу, прислухаючись до ваших запитів та стежачи за тим, що популярне на ринку. Будь-які запити та відгуки тільки вітаються – ми тут, щоб зробити наш сервіс кращим для вас.

Швидко, гнучко та масштабовано: Як ми працюємо з клієнтами

Якщо ви є клієнтом і ваша мета – знайти найкращого партнера з корпоративних винагород, ви потрапили в потрібне місце. Ми цінуємо ваш час і комфорт, тому намагаємося будувати довгострокові партнерські відносини, орієнтовані на ваші бізнес-цілі. giftmall – це надійний партнер, експерт і консультант, і саме такими ми прагнемо бути для вас.

Як чуйний партнер, ми заробили довіру 2 000 клієнтів за ці роки. Вони продовжують звертатися до нас, навіть після зміни постачальників або вимог. Ми консультуємо їх з першого контакту, глибоко занурюючись у їхні цілі та потреби і підбираючи рішення, які їм підходять.

Що стосується прозорості та довіри, giftmall чітко повідомляє про всі умови та положення, так само як ми робимо це для наших користувачів. Якщо у вас виникнуть будь-які питання чи сумніви, досвідчений персональний менеджер завжди готовий на них відповісти. А наші корисні технічні рішення забезпечують чіткі звіти та аналітику, що дозволяє вам контролювати весь процес.

Наша команда продажів є надзвичайно гнучкою та адаптивною, коли йдеться про надання клієнтам найкращих можливих рішень. Ми відповідаємо на запити протягом 1 години та налаштовуємо технічні рішення протягом 1 дня. Ви отримуєте комерційну пропозицію протягом 3 годин після детальної бесіди. Завдяки прямій співпраці з брендами та акселераторами, фізичні подарункові сертифікати доставляються якомога швидше, а електронні надсилаються миттєво.

Завдяки широким можливостям налаштування та масштабування для кожного бізнесу, ми ефективно трансформуємо їхню корпоративну програму винагород. Ми дбаємо про все, чого бажає наш клієнт, адже саме в цьому полягає суть win-win підходу – ми виграємо, коли виграєте ви.

Довіра, що витримує час: Як ми працюємо з партнерами

Працюючи з партнерами, представленими в нашому каталозі, ми використовуємо подібні принципи. Як надійний партнер у програмах брендових сертифікатів, ми допомагаємо їм або розширити існуючу програму, або запустити її з нуля. Вони отримують доступ до нових аудиторій і розвивають свій бренд за допомогою нашого мультибрендового сертифіката giftmall.

Наразі в нашій мережі є 1 000 брендів, які довіряють нашому досвіду. Емпатичний підхід є запорукою міцних відносин з ними. Ми консультуємо їх з першого дня і дбаємо про те, щоб наш досвід зростав разом з їхніми потребами.

У giftmall ми віримо, що чіткі та прозорі умови є основою чесної співпраці. Тому всі умови, рахунки, контракти та будь-що інше доступне для перевірки партнерами. Спеціальний менеджер готовий відповісти на будь-які питання або зауваження.

Наша гнучкість починається з самого початку співпраці з брендами, коли ми швидко запускаємо процес і беремо на себе більшість технічних питань. Якщо вони хочуть масштабуватися або змінити умови, команда giftmall готова адаптуватися і подолати труднощі, досягаючи результатів.

Ми підтримуємо наших партнерів та беремо на себе всі бюрократичні процедури, щоб вони могли розслабитися, відпочити та насолоджуватися новими потенційними клієнтами.

Як бачите, ми однаково цінуємо і поважаємо всіх наших стейкхолдерів, забезпечуючи їм найшвидшу підтримку, людиноцентричні відносини та можливість зробити їхнє життя трохи легшим і кращим. Незалежно від того, чи є ви клієнтом, який шукає подарунковий сертифікат, бізнесом, який шукає рішення для винагород, або брендом, який прагне розширити свою аудиторію, приєднуйтесь до нас і станьте частиною нашої величезної мережі giftmall.